МегаФон
Помощь и поддержка
Часто задаваемые вопросы
Личный кабинет корпоративного клиента
Дистанционное обслуживание

Дистанционное обслуживание

Содержание

Дистанционное обслуживание

Мы постоянно работаем над тем, чтобы вам было удобно использовать наши услуги. Большинство вопросов, связанных с обслуживанием вашего корпоративного договора, можно решить без визита в офис и оформления официальных заявлений — достаточно отправить запрос по имейл.

Как подключить дистанционное обслуживание

  1. Ознакомьтесь с Условиями предоставления дистанционного обслуживания.
  2. Определите список имейлов, с которых будут поступать заявки по вашему корпоративному договору.
  3. Выберите секретное кодовое слово, которое позволит нам убедиться в том, что заявка является подлинной.
  4. Оформите заявление на подключение дистанционного обслуживания и принесите его в любой салон МегаФона или направьте через Личный кабинет корпоративного клиента.

Перечень операций, выполняемых в рамках дистанционного обслуживания без оформления заявлений:

  • блокировка абонентского номера и возобновление оказания услуг связи;
  • замена сим-карты при наличии резервной SIM-карты;
  • замена абонентского номера;
  • предоставление Обещанного платежа при наличии копии платёжного поручения;
  • смена тарифа;
  • управление опциями и дополнительными услугами;
  • подключение, отключение, изменение дополнительных услуг;
  • сброс пароля от Личного кабинета корпоративного клиента;
  • отказ от переноса абонентского номера к другому оператору, смена даты переноса номера в МегаФон;
  • изменение реквизитов и параметров доставки отчётных документов;
  • получение отчётных документов и детализации вызовов в электронном виде;
  • управление лимитами на абонентских номерах в рамках услуги Персональный бюджет;
  • закрытие абонентских номеров без расторжения договора;
  • получение информации о кодах разблокировки сим-карты;
  • восстановление абонентских номеров при наличии резервной сим-карты;
  • перевод абонентских номеров на другой существующий лицевой счёт при условии, что на лицевом счёте-источнике остаются абонентские номера;
  • изменение кредитного лимита без изменения действующих условий кредитной системы оплаты, предоставляемых на момент обращения;
  • подключение новых абонентских номеров при наличии сим-карт;
  • смена учётных данных с приложением скан копии оригинала документа, подтверждающего изменения.

Также с помощью дистанционного обслуживания можно подать заявление в виде сканированной копии на выполнение следующих операций:

  • объединение и разделение лицевых счетов;
  • подключение кредитной системы оплаты;
  • переоформление договора.

Подробнее об операциях обслуживания, выполняемых в рамках сервиса — в приложении к Условиям предоставления дистанционного обслуживания.

Как установить или изменить кодовое слово

Как стать корпоративным клиентом

Оставьте заявку на заключение договора на специальной странице.

Как получить доступ к Личному кабинету корпоративного клиента

Заполните заявление и отправьте его нам на имейл или принесите в любой салон МегаФона.

Как внести изменения в реквизиты организации

Если у организации изменилось название и адрес, составьте информационное письмо с актуальными реквизитами, приложите копию документа, подтверждающего изменения, и направьте нам любым удобным способом:

Обратите внимание, изменение ИНН не является изменением реквизитов. В таком случае требуется переоформление договора., изменение ИНН не является изменением реквизитов. В таком случае требуется переоформление договора.

Как переоформить номер с физического лица на корпоративного клиента

Физическому лицу, чей номер переоформляется, нужно обратиться в салон МегаФона с документом, удостоверяющим личность.

Также нужно предоставить заявление:

  1. Либо одно, заполненное обеими сторонами одновременно — физическим лицом и корпоративным клиентом.
  2. Либо 2 отдельных — от физического лица и от корпоративного клиента.

При этом физическое лицо может заполнить заявление прямо в салоне, а корпоративный клиент — передать скан-копию заполненного заявления через Личный кабинет корпоративного клиента или в рамках сервиса «Дистанционное обслуживание».

Если номер переоформляется на существующий Лицевой счёт, то присутствие корпоративного клиента в салоне не требуется. В ином случае необходимо личное присутствие с пакетом документов для заключения нового договора.

Как пареовормить договор с корпоративного клиента на физическое лицо

Физическому лицу, чей номер переоформляется, нужно обратиться в салон МегаФона с документом, удостоверяющим личность.

Также нужно предоставить заявление:

  1. Либо одно, заполненное обеими сторонами одновременно — физическим лицом и корпоративным клиентом.
  2. Либо 2 отдельных — от физического лица и от корпоративного клиента.

При этом физическое лицо может заполнить заявление прямо в салоне, а корпоративный клиент — передать скан-копию заполненного заявления через Личный кабинет корпоративного клиента или в рамках сервиса «Дистанционное обслуживание».

Если номер переоформляется на существующий Лицевой счёт, то присутствие корпоративного клиента в салоне не требуется. В ином случае необходимо личное присутствие с пакетом документов для заключения нового договора.

Как пареовормить договор с одного корпоративного клиента на другого

Необходимо предоставить заявление:

  1. Либо одно, одновременно заполненное обеими компаниями.
  2. Либо 2 отдельных — от каждой компании.

Передающая и принимающая сторона передают заявление либо через Личный кабинет корпоративного клиента, создав там обращение, либо в рамках сервиса Дистанционное обслуживание с авторизованного имейла и с указанием кодового слова.

Если заявление будет отправлено по имейл вне дистанционного обслуживания, запрос на переоформление не будет принят. Если у вас не подключено Дистанционное обслуживание, направьте заявление, создав обращение в Личном кабинете корпоративного клиента.

Если номер переоформляется на существующий лицевой счёт, то обращение в салон не требуется при наличии возможности направить заявление в рамках сервиса «Дистанционное обслуживание» или в Личном кабинете корпоративного клиента. В ином случае необходимо личное присутствие представителя той компании, которая открывает новый счёт с пакетом документов для заключения нового договора.

Особенности переоформления номеров

Все расходы передающей стороны до момента переноса номера остаются на прежнем лицевом счёте и будут учтены в отчётных документах при выставлении ежемесячных счетов. При необходимости в запросе на переоформление укажите, что необходимо сформировать внеочередной счёт на дату переноса номеров:

  1. Плата за переоформление списывается с того лицевого счёта, на который переносится номер. Переоформление номера на корпоративный тариф выполняется бесплатно.
  2. Переоформление номера возможно только при отсутствии задолженности на счетах обеих сторон, баланс собственных средств должен быть положительным без учёта обещанных платежей и скидок.
  3. Для абонентов с кредитной формой расчётов переоформление номера возможно при наличии задолженности за текущий месяц, если после переоформления на Лицевом счёте останется хотя бы один номер. Переоформление невозможно при просроченной задолженности или переносе всех номеров с Лицевого счёта.
  4. На переоформляемых номерах автоматически отключается прежний уровень доступа к Личному кабинету корпоративного клиента и подключаются только права просмотра номера.

Как получить более высокий уровень доступа:

  1. При подключённом дистанционном обслуживании отправьте нам кодовое слово и укажите номер, на который необходимо подключить Личный кабинет корпоративного клиента с нужным уровнем доступа.
  2. Если вы не пользуетесь дистанционным обслуживанием, заполните заявление и отправьте его нам на имейл или принесите в салон МегаФона.
Как объединить номера, привязав к одному лицевому счёту

Если необходимо привязать номера к существующему лицевому счёту, заполните заявление и направьте нам любым удобным способом:

Если необходимо создать новый Лицевой счёт и привязать номера к нему, обратитесь в салон МегаФона с пакетом документов для заключения нового договора.

Как разделить номера, привязав кразным лицевым счетам

Если необходимо разделить номера и привязать к существующим лицевым счетам, заполните заявление и направьте нам любым удобным способом:

Если нужно разделить номера и привязать к одному или нескольким новым Лицевым счетам, обратитесь в салон МегаФона с пакетом документов для заключения нового договора.

Как подключить сервис «Дистанционное обслуживание»
  1. Ознакомьтесь с условиями предоставления сервиса.
  2. Составьте список имейлов, на которые будут поступать заявки по вашему корпоративному договору
  3. Выберите кодовое слово.
  4. Заполните заявление на подключение и принесите его в салон МегаФона.
Как установить или изменить кодовое слово

Кодовое слово устанавливается при подключении дистанционного обслуживания. Чтобы изменить кодовое слово, заполните заявление в салоне МегаФона.